Van eerste gesprek tot een volledig werkende telefooncentrale in Microsoft Teams — Combytes regelt alles voor u.
In zes stappen naar professionele zakelijke telefonie in Microsoft Teams.
Combytes koppelt de Teams Calling Bot aan uw Microsoft 365-omgeving. De bot draait als applicatie binnen uw Microsoft Teams tenant, zodat al uw medewerkers direct via Teams kunnen bellen en gebeld worden — zonder extra software.
Wij kopen de benodigde Microsoft-licenties voor u in, per gebruiker. Denk aan de Microsoft Teams Phone-licentie die nodig is voor telefonie via Teams. U hoeft zich geen zorgen te maken over welke licenties u nodig heeft — wij regelen dit volledig.
Wij verbinden uw organisatie met het publieke telefonienetwerk via een Combytes SIP-trunk of via uw eigen trunk. Hierdoor kunt u inkomende oproepen ontvangen op uw zakelijke telefoonnummer en uitbellen via Microsoft Teams — net als met een traditionele telefooncentrale, maar dan volledig in de cloud.
Combytes richt uw volledige telefooncentrale in: een professioneel welkomstbericht, keuzemenu (IVR), wachtrij(en) met wachtmuziek en wachtpositie-meldingen, belgroepen en slimme routering. Bellers die niet willen wachten kunnen kiezen voor een terugbelverzoek of voicemail. Na elk gesprek krijgen agents automatisch nawerktijd. Met dynamische tekst-naar-spraak (TTS) worden begroetingen automatisch actueel gehouden.
Bij elk inkomend gesprek verschijnt automatisch een klantkaart in Microsoft Teams met de gegevens van de beller — naam, bedrijf en belhistorie. Nummerherkenning op basis van uw klantendatabase, zodat uw medewerkers direct weten wie er belt. Ook bij uitgaande gesprekken wordt de klant herkend.
Afhankelijk van het gekozen abonnement krijgt u volledig inzicht in al uw telefonie. Van een gesprekslog met alle gemiste en beantwoorde oproepen (Basis), tot gedetailleerde gesprekstijdlijnen met gespreksopname, gesprekslabels en SLA-rapportages (Standaard), en een real-time live dashboard met AI-transcriptie, sentimentanalyse, kwaliteitsmonitoring en Power BI-integratie (Professioneel).
Standaard inbegrepen bij elk abonnement.
Geen handmatige geluidsopnames. Met Azure AI Speech genereert het systeem automatisch spraakberichten met actuele gegevens zoals openingstijden, feestdagen en bedrijfsnaam.
Alleen medewerkers die daadwerkelijk beschikbaar zijn in Teams ontvangen gesprekken. Het systeem controleert zowel de Teams-status als de Outlook-kalender. Collega's in een vergadering, offline of op 'niet storen' worden automatisch overgeslagen.
Medewerkers kunnen vanuit Teams een uitgaand gesprek starten via een chatcommando (click-to-dial). Het systeem registreert het gesprek en toont automatisch een klantkaart.
Het systeem weet wanneer u bereikbaar bent. Buiten openingstijden, tijdens pauzes of op feestdagen horen bellers automatisch een aangepaste boodschap.
Het volledige traject in vijf overzichtelijke stappen.
Belflow doorspreken, telefoonnummers en gebruikers inventariseren.
IVR-flow bouwen, wachtrijen configureren, audio instellen en eventueel CRM-koppeling.
Testgesprekken draaien samen met u, finetunen tot alles perfect werkt.
Telefoonnummer overzetten, systeem in productie nemen.
Sessie van 30-60 minuten: bediening uitleggen aan uw medewerkers.
Doorlooptijd: circa 2 weken van eerste gesprek tot livegang.
Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek of bekijk onze prijzen.